Politique d'annulation et de remboursement
Chez SafeDrive Montpellier, nous comprenons que vos plans peuvent changer. Notre politique d'annulation est conçue pour être juste et transparente.
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Annulation plus de 24h avant le départ
REMBOURSEMENT TOTAL
Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, vous bénéficiez d'un remboursement intégral de 100% du montant payé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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Annulation moins de 24h avant le départ
AUCUN REMBOURSEMENT
En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, le montant total de la réservation est retenu. En effet, le chauffeur a été mobilisé et le véhicule réservé pour votre trajet. Nous vous invitons à nous prévenir le plus tôt possible en cas d'imprévu.
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Retard ou défaillance de SafeDrive
REMBOURSEMENT TOTAL
Si SafeDrive est dans l'impossibilité d'assurer votre trajet (retard supérieur à 30 minutes de notre fait, panne véhicule non remplacé, etc.), vous bénéficiez d'un remboursement intégral de 100% sans délai, ainsi que de nos sincères excuses.
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Retard de vol ou de train
SANS SUPPLÉMENT
En cas de retard de votre vol ou de votre train, votre chauffeur adapte automatiquement son heure d'arrivée. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour un retard indépendant de votre volonté. Nous suivons vos vols et trains en temps réel.
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Modification de réservation
GRATUIT +24H
Toute modification (heure, adresse, type de véhicule) est gratuite si effectuée plus de 24h avant le départ. En deçà, des frais de modification peuvent s'appliquer selon disponibilité. Contactez-nous au 07 83 69 40 97.
Conditions Générales de Vente (CGV)
Identification du Prestataire
SafeDrive Montpellier — Service de chauffeur privé VTC et conciergerie premium
Téléphone :
07 83 69 40 97 · Email :
[email protected]
Zone d'intervention : Montpellier, Grau-du-Roi, Grande-Motte, Carnon, Palavas, Sète, Agde, Cap d'Agde
SIRET : 903 522 712 00020 · N° carte professionnelle VTC : 08024008801 · Assurance RC Pro : Allianz Actif Pro N° 64716906 (valable jusqu'au 05/02/2027) · Assurance Transport de personnes : Allianz IARD N° AF421363776
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre SafeDrive Montpellier (ci-après « le Prestataire ») et tout client (ci-après « le Client ») souhaitant réserver une prestation de transport chauffeur privé ou de conciergerie.
Article 2 – Prestations
SafeDrive Montpellier propose les services suivants :
- Transport Chauffeur Privé : transferts aéroport, gare, trajets en ville, service business, événements, longue distance.
- Conciergerie : approvisionnements et achats à domicile, organisation d'événements privés, occasions spéciales.
Article 3 – Tarifs et paiement
Les tarifs sont exprimés en euros TTC. Les prix affichés sont des prix fixes, communiqués avant toute confirmation de réservation. Aucune majoration ne peut être appliquée après confirmation.
Grille tarifaire chauffeur privé VTC :
- Tarif kilométrique : 1,80 € / km
- Frais d'approche : 10 €
- Minimum de course : 30 €
- Mise à disposition : 80 € / heure (minimum 3h)
- Retard de vol ou de train : sans supplément
Le paiement s'effectue :
- En ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe – paiement sécurisé SSL.
- En espèces directement au chauffeur.
- Par virement bancaire sur demande préalable.
Le paiement en ligne est dû en totalité au moment de la réservation. SafeDrive ne stocke aucune donnée bancaire.
Article 4 – Réservation
La réservation est considérée comme confirmée dès réception du paiement (paiement en ligne) ou dès confirmation écrite ou orale par SafeDrive (paiement au chauffeur). Un email de confirmation est envoyé au Client.
Article 5 – Annulation et remboursement
Voir la section « Politique d'annulation et de remboursement » ci-dessus. Pour toute demande d'annulation, le Client doit contacter SafeDrive par téléphone au 07 83 69 40 97 ou par email à [email protected].
Article 6 – Obligations du prestataire
- Assurer la ponctualité et le professionnalisme du chauffeur.
- Fournir un véhicule propre, en bon état de marche et adapté à la prestation.
- Respecter la confidentialité des informations du Client.
- Souscrire aux assurances obligatoires pour le transport de personnes.
Article 7 – Obligations du client
- Être présent au point de rendez-vous à l'heure convenue.
- Informer SafeDrive de tout retard prévisible dans les meilleurs délais.
- Respecter le véhicule et le chauffeur.
- Fournir des informations exactes lors de la réservation.
Article 8 – Responsabilité
SafeDrive Montpellier est responsable de la bonne exécution de ses prestations. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles, événements imprévisibles, etc.). En cas de sinistre, l'assurance professionnelle du Prestataire couvre les dommages dans les limites prévues par la loi.
Article 9 – Protection des données
Les données personnelles collectées (nom, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et la communication avec le Client. Elles ne sont pas cédées à des tiers. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant SafeDrive.
Article 10 – Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Montpellier seront saisis.
Dernière mise à jour : 2025 — SafeDrive Montpellier · 07 83 69 40 97 · [email protected]
